ATENCIÓN Y/O REUNIÓN
EN NUESTRAS OFICINAS ADMINISTRATIVAS
Sede Miraflores, Lima
Sede Chimbote
Sede Trujillo
Debido a la situación actual, toda atención de reuniones o coordinaciones estará sujeta a los protocolos establecidos por las autoridades locales, misma que además deberá ser agendada previamente.

- El cliente deberá acercarse portando DNI físico, previa coordinación en la hora y fecha pactada a la oficina correspondiente, es obligatorio portar doble mascarilla y conservando las medidas correspondientes, reiteramos que la atención es previa cita.
- Una vez en el ingreso de nuestras oficinas, se realizarán los controles necesario y se procederá a sanitizar al cliente usando la solución recomendada por las autoridades para tal fin.
- Las atenciones administrativas y/o reuniones tendrán un máximo de 40 minutos por cliente.
- Este procedimiento también aplica para empresas y clientes corporativos.
ENTREGA DE EQUIPOS Y/O COMPONENTES
Debido a la reciente situación de pandemia global, la atención de nuestras tiendas es ahora virtual, asimismo, todos los despachos salen directamente almacén.
- Para todos los pedidos validados en horario de oficina antes del mediodía que no requieran instalación de software, se realizará despacho en el mismo día.
- Para otros pedidos, se realizará en 24 a 48 horas hábiles una vez validado al abono.
PARA SOPORTE TÉCNICO Y REVISIÓN DE EQUIPOS
- Se recomienda que toda comunicación sea previa, a través de nuestros canales habituales de comunicación.
- El cliente deberá coordinar previamente la cita en la ubicación deseada, también puede solicitar que recojamos su equipo o componente a domicilio sin costo adicional.
- Concluido el proceso, el equipo se internará para revisión de nuestro personal, el diagnostico será comunicado al cliente en un plazo de 24 a 48 horas como máximo, así como la posible solución y el costo correspondiente del servicio.
- El cliente deberá realizar la confirmación o negación del servicio, en caso de lo segundo el equipo será retornado al cliente sin costo adicional.
- En caso de aprobación, se realizarán las labores pertinentes con el equipo en custodia, y al finalizar, luego de verificar el pago, se coordinará el retiro o entrega, siguiendo el mismo procedimiento de atención detallado en la presente página.
- Los pagos se realizarán siguiendo las indicaciones de nuestra sección “¿Cómo Comprar?”
Consideraciones:
- Nuestro “Soporte Remoto Gratuito por Pandemia“ sólo aplica en caso solución de problemas o incidencias de manera virtual, remota o telefónica, es decir, soporte de Nivel 1. No están contempladas las intervenciones presenciales o físicas como las descritas líneas arriba.
- La atención de consultas de manera presencial, mantendrá el costo del servicio con nuestros precios habituales.
- También podemos recoger su equipo a domicilio sin costo adicional.